Términos y Condiciones

Entre Libros Duluoz en adelante “COMERCIO”, “nosotros” o “El Comercio”, y el Usuario, Usted, o Visitante. Lea atentamente los detalles de los siguientes términos y condiciones. Al acceder y/o utilizar el sitio web www.librosduluoz.com (el “Sitio Web”) usted (el “Usuario”) reconoce que ha leído, comprendido y aceptado sin limitación o reservas estos términos y condiciones, y su uso del Sitio Web indica su aceptación como Usuario de las siguientes condiciones de uso. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones, no acceda ni continúe utilizando el Sitio Web. Políticas de Devolución y Reembolsos Toda devolución de mercancía y reembolsos debe ser solicitada por el Usuario dentro de un tiempo máximo de un (1) días calendarios desde la fecha de factura. Motivos Del Reembolso 1. El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares de igual o mayor precio. 2. El tiempo de entrega excede de un (1) días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto. 3. El producto fue extraviado por el servicio de mensajería. 4. Si el cliente ha pagado un monto incorrecto, el reembolso aplicará por la diferencia del mismo. 5. El producto recibido ha llegado en un color o talla no solicitado, mojado, con mal olor o ajado que daño su estado de nuevo. Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente por los agentes de atención al cliente. Requisitos El cliente que desee solicitar un reembolso deberá escribir al correo electrónico estipulado en “Contacto y Noticaciones” y proveer la siguiente Información: 1. Número de factura. (Enviada por email al completar el pago): 2. Descripción del artículo y/o pedido. 3. Motivo por el cual se solicita el reembolso. 4. Forma de pago con la que se adquirió la compra. En caso que sea necesario el envío del pedido a El Comercio, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas antes de proceder a un posible reembolso. Conrmada la recepción de la solicitud de reembolso, se procederá a revisar la misma. La recepción de la solicitud no implica la autorización del reembolso. La solicitud de reembolso se analizará y se dará avisó al cliente, tanto en casos de proceder como en aquellos casos donde se decline el reclamo, conjunto con los motivos correspondientes. Dependiendo del caso, los gastos de envío para la devolución del pedido podrían correr por cuenta del cliente. Tiempos: Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso, una vez autorizado el mismo, es de 5-10 días hábiles, la acreditación de fondos en caso de pago con tarjeta dependerá de 1 los tiempos de procesamiento de su banco emisor. Políticas de Envío Estas Políticas son válidas para el Sitio Web, y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especicados a continuación. 1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA: Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se rma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique al equipo de atención al cliente de El Comercio dicha incidencia por e-mail al correo indicado en el apartado “Contacto y Noticaciones” en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá noticar a El Comercio de forma inmediata. 2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA El cliente dispondrá de un plazo no mayor a 12 horas a partir de la recepción del producto para enviar a El Comercio cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico estipulado en la sección “Contacto y Noticaciones”. El Comercio no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte por parte del USUARIO. Los gastos de envío para la devolución de UN pedido correrán por cuenta del cliente. 3.- HORARIOS DE ENTREGA: Los horarios de gestión de su compra mediante el Sitio Web, son: de Lunes a Viernes de 09:00 am a 05:00 am, entendiendo que este proceso implica la recepción del pedido en el sistema, vericación del pago, solicitud de despacho en bodega, facturación, empaque, creación de guía y entrega. El Comercio realiza las entregas de acuerdo a los horarios de funcionamiento y entrega establecidos por las empresas encargadas del servicio de entrega. El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en la dirección de entrega proporcionada. El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible. IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet fuera del horario o en feriado nacional, serán procesados al siguiente día inmediato laborable. Políticas de servicio Estas Políticas son válidas para el sitio el Sitio Web de El Comercio y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las políticas de servicio especicados a continuación. 1.- RECEPCIÓN DEL SERVICIO: Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal, Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 12 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y prestación del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago , para que se proceda a su devolución, mediante el método de pago que utilizo para realizar el mismo, o aquel que acuerden con El Comercio, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. Para anular su pedido de compra o alguno de los servicios del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico indicado en la sección “Contacto y Noticaciones” de este contrato. Políticas Generales 1.- PAGOS: El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el Sitio 2 Web en su totalidad. El tipo de pago será seleccionado en el check out, y las opciones pueden incluir pagos por medio de tarjeta de crédito, Transferencia (SINPE) y/o Paypal. 2.- POLÍTICAS DEL PEDIDO: El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. El Comercio se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad. 3.- POLITICAS DE ENTREGA: El Comercio hace entregas a nivel nacional e internacional, sujeto a la disponibilidad de entrega determinada por El Comercio, aplicando restricciones relacionadas a la ubicación que proporcione el cliente y que diculte o imposibilite la entrega. El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente. El tiempo estimado de entrega dependerá del servicio contratado y del lugar de entrega. 4.- CANCELACIONES: Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, se aceptarán anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 12 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago a través de Servicio al Cliente, utilizando los medios de contacto en el apartado “Contacto y Noticaciones”. 5.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD: Uso de banca en línea sin autorización del dueño o con credenciales. No nos hacemos responsables por compras hechas con manejo de tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o por el uso de credenciales robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño se constituye un fraude el cual está penado por la legislación aplicable. No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, rma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán sucientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto. 6.- PROTECCION AL CONSUMIDOR: Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a Política de Privacidad. 7.- NO PREVISTOS: Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Servicio al Cliente. En todo momento se vericará bajo la losofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito. 8.- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN: La transferencia de datos personales y la integridad del Sitio Web la protegemos utilizando tecnología de codicación SSL (Secure Sockets Layer) como canal seguro en las transacciones que usted realiza. 9.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS: Los precios están expresados en Costa Rican Colon CRC 188. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso. El Comercio asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, El Comercio informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el motivo por el cual el servicio no puede ser entregado dentro del tiempo estimado de entrega. 10.- CONFIDENCIALIDAD: Los datos proporcionados por el Usuario serán considerados condenciales y de uso limitado por el Sitio Web, según los términos y condiciones aquí planteados. No obstante, El Comercio podrá compartir o transferir los datos proporcionados por el Usuario con empresas relacionadas a El Comercio y/o terceros, con el n de ejecutar sus obligaciones y ofrecer sus servicios a el Usuario. El Comercio podrá revelar dicha información en los siguientes casos: (a) si fuese requerida por una autoridad judicial o administrativa; (b) si fuese necesario a fin de ejercer sus derechos bajo los Términos y Condiciones; (c) si dichos datos fueran de utilidad para la protección de derechos de 3 terceros; y/o (d) cuando resulten útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de El Comercio, personas vinculadas a misma, empleados, los Usuarios o el público en general. Propiedad intelectual e industrial a) El Sitio Web y sus contenidos, incluidos los diseños, textos, grácos, logos, logotipos, iconos, botones, códigos de fuente, imágenes, videos y recopilaciones de datos, así como el software, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial (i) son propiedad y titularidad de El Comercioo y/o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web y (ii) están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. b) En ningún caso se entenderá que El Comercio concede licencia alguna o efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se conere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa y escrita de El Comercio de los titulares correspondientes. c) Los materiales grácos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios que sean propiedad de El Comercio no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes o usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a El Comercio. d) Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de El Comercio y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños, puesto que El Comercio respeta la propiedad intelectual de otros. e) Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún n, total o parcialmente, sin el consentimiento escrito previo de El Comercio, así mismo toda la información contenida en este sitio web es exclusiva para el uso personal del cliente o usuario no se podrá copiar, modicar, reproducir, total o parcialmente, vender, publicar ni distribuir con nes comerciales ni de otra naturaleza. No está permitido usar este sitio web para promover con algún propósito comercial, incluida cualquier actividad publicitaria o de generación de ingresos publicitarios en sitios web distintos a este. Obligaciones de los Usuarios Con carácter general los Usuarios deberán obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del Sitio Web, los bienes o derechos de El Comercio, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante el uso del Sitio Web, el Usuario está obligado a: a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido. b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideologíaía, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. 4 c) No introducir, almacenar o difundir mediante la Web ningún programa, datos, virus, ccódigo, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de El Comercio, de cualquier otro usuario, de los proveedores de El Comercio o en general de cualquier tercero. d) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro n comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros. e) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma. f) No destruir, alterar, utilizar para otro uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de El Comercio, nuestros proveedores o terceros. g) No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero. Legislación aplicable y jurisdicción competente Las condiciones de uso del Sitio Web se someten a la legislación Costa Rica y las controversias surgidas de las mismas se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de Costa Rica, los cuales tendrán competencia exclusiva y excluyente frente a cualquier otro foro. Contacto y Noticaciones a) Noticaciones a El Comercio: Para cualquier pregunta o incidencia con el uso del Sitio Web, o una compra se deberá contactar: Por teléfono: (506) 84362684 Por correo electrónico: libros.duluoz@gmail.com Por correo postal: Dirección 1: San José/San Pedro Montes de Oca Ciudad: San José Estado / Provincia: San José Código Postal: 11501 , Costa Rica Solo se considerará que una noticación, o cualquier otro tipo de comunicación a El Comercio ha sido válidamente cursada cuando se dirija a la anterior dirección de correo electrónico. b) Noticaciones a el Usuario: Se considerará que una noticación, o cualquier otro tipo de comunicación, hecha al Usuario, ha sido válidamente cursada cuando se dirija a una dirección virtual que haya sido suministrada por el Usuario o desde la cual éste opere.